En cinq étapes
1. Vous faites une demande
Vous décrivez le problème par le formulaire de demande ou par téléphone au 07 87 19 00 11 : adresse du site ou du serveur, message affiché, depuis quand. Réponse en moins de 5 minutes, jour et nuit. Votre espace client est créé avec la demande : le lien de connexion arrive par e-mail, sans mot de passe.
2. Nous examinons le problème
Nous vous indiquons l’accès nécessaire. Vous le transmettez depuis votre espace client, où il est chiffré, et nous vous guidons par téléphone si besoin. Nous regardons le problème sans rien modifier : c’est ce qui permet un devis juste. Si le problème ne peut pas se régler à distance, ou s’il dépend d’un accès que seul votre hébergeur détient, nous vous le disons à ce stade.
3. Vous recevez un devis écrit et gratuit
Le devis arrive dans votre espace client : ce qui sera fait et le prix. Vous le réglez en totalité, par carte ou par virement, ou vous le refusez sans frais.
4. Nous intervenons dès le devis réglé
Nous sauvegardons avant toute modification, nous réparons, puis nous vous remettons un compte rendu écrit et vous indiquons les mots de passe à changer. Si le problème n’est pas résolu, vous êtes remboursé en totalité.
5. Le travail est garanti 30 jours
Si le problème traité revient dans les 30 jours, nous reprenons l’intervention sans frais.
Ce que nous voyons
Avec cet accès, le technicien voit les fichiers du site, la base de données ou le serveur concernés. Il ne consulte que ce qui est utile au dépannage, garde tout ce qu’il voit strictement confidentiel et n’en conserve aucune copie après l’intervention, hors sauvegarde que vous auriez demandée.
Vous gardez la main
- Rien n’est modifié avant le devis réglé.
- Vous pouvez retirer l’accès à tout moment, y compris pendant l’intervention.
- À la fin, nous effaçons les accès transmis et vous indiquons les mots de passe à changer.
Ce que nous ne traitons pas
Nous intervenons sur les sites web, les serveurs, les noms de domaine, les certificats et les e-mails du domaine. Nous ne réparons ni ordinateur, ni téléphone, et nous ne récupérons pas de fichiers sur un disque.
Qui est derrière ce service
Urgence Numérique est un service de CZSYN SAS, SIREN 933 357 071, 69 rue du Rouet, 13008 Marseille. Voir les mentions légales.