Responsable du traitement
CZSYN SAS, Société par actions simplifiée, SIREN 933 357 071, 69 rue du Rouet, 13008 Marseille. Pour toute question sur vos données, écrivez-nous depuis votre espace client ou écrivez à [email protected].
Données collectées par le formulaire et l’espace client
Quand vous demandez une intervention, nous collectons :
- votre adresse e-mail, qui identifie votre espace client ;
- votre nom et votre téléphone, si vous les indiquez ;
- le type de problème et le message que vous rédigez ;
- la page du site depuis laquelle vous avez écrit ;
- les messages échangés, les devis et l’état des paiements dans votre espace client.
Ces données servent à répondre à votre demande, à établir un devis et à réaliser l’intervention. Leur traitement repose sur des mesures précontractuelles prises à votre demande, puis sur l’exécution du contrat si vous réglez le devis. Ne mentionnez pas de mot de passe dans votre message : utilisez l’envoi des accès de votre espace client.
Accès transmis dans l’espace client
Les identifiants que vous envoyez depuis votre espace client sont chiffrés dès leur enregistrement et ne sont plus jamais affichés de votre côté. Seule l’équipe qui intervient peut les lire. Ils sont effacés à la clôture de la demande, que le problème soit résolu ou non.
Paiement
Le paiement par carte est traité par Stripe, qui reçoit vos données bancaires : nous n’y avons jamais accès. Pour un virement, nous conservons uniquement la date et le montant reçus.
Données consultées pendant une intervention
Pour examiner le problème puis intervenir, nous vous indiquons l’accès nécessaire et vous guidons pour nous le donner. Le technicien voit alors les fichiers, la base de données ou le serveur concernés. Il n’accède qu’à ce qui est nécessaire à l’examen et à l’intervention décrite au devis, garde ces accès et ces données strictement confidentiels, et ne conserve aucune copie des données après l’intervention, sauf sauvegarde que vous auriez demandée. À la fin, nous vous indiquons les mots de passe à changer : aucun accès ne subsiste ensuite.
Si votre site ou votre serveur contient des données personnelles de vos clients ou de vos utilisateurs, vous restez responsable de leur traitement : nous intervenons en qualité de sous-traitant, au sens de l’article 28 du RGPD, uniquement sur vos instructions et pour les besoins de l’intervention. En cas de violation de données constatée pendant l’intervention, nous vous en informons pour que vous puissiez, le cas échéant, la notifier à la CNIL.
Durées de conservation
- Demandes restées sans suite et espace client inactif : 12 mois à compter du dernier échange.
- Accès transmis : jusqu’à la clôture de la demande.
- Lien de connexion : 24 heures. Session de l’espace client : 30 jours.
- Devis et factures de clients : 10 ans, conformément aux obligations comptables.
- Compte rendu d’intervention : 12 mois après la fin de l’intervention, pour assurer le suivi en cas de nouveau problème.
- Statistiques d’audience : données agrégées, sans identification des visiteurs.
Destinataires
Vos données sont destinées à CZSYN SAS. Elles peuvent être traitées par nos prestataires techniques dans la limite nécessaire à leur mission : notre hébergement, Cloudflare pour la distribution et la protection du site, Purelymail pour l’envoi des e-mails de l’espace client, et Stripe pour le paiement par carte. Nous ne vendons aucune donnée et ne les utilisons pas à des fins de démarchage.
Mesure d’audience
Le site utilise Umami, un outil de statistiques de fréquentation hébergé sur nos propres serveurs et chargé depuis le domaine du site. Il compte les pages vues et les clics sur les boutons d’action, sans cookie, sans publicité et sans croisement avec d’autres sites. Il ne conserve pas votre adresse IP. Il sert uniquement à savoir quelles pages sont utiles.
Cookies
Le site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de suivi. Aucun script tiers n’est chargé. L’espace client dépose un seul cookie, strictement nécessaire, qui maintient votre connexion pendant 30 jours au plus et disparaît à la déconnexion.
Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous depuis votre espace client ou écrivez à [email protected], en précisant l’objet de votre demande. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, cnil.fr.
Sécurité
Le site est servi en HTTPS. L’espace client fonctionne sans mot de passe, par lien de connexion à usage limité. L’accès aux demandes reçues est limité aux personnes qui les traitent.
Mise à jour
Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.