Nous dépannons les sites WordPress en panne à distance, jour et nuit, week-end compris. Nous examinons d’abord la panne, sans rien modifier, puis vous recevez un devis écrit et gratuit. Une fois le devis accepté et réglé, nous sauvegardons, corrigeons la cause, vérifions le site et vous remettons un compte rendu écrit. Le travail est garanti 30 jours.
Un site WordPress s’arrête rarement sans raison : une mise à jour interrompue, une extension devenue incompatible avec la version de PHP, une base de données saturée ou un fichier wp-config.php modifié suffisent. Le résultat se voit tout de suite côté visiteurs, et parfois côté ventes si le site est une boutique.
Cette page s’adresse à vous si votre site est inaccessible ou inutilisable maintenant et que vous préférez confier le rétablissement à un technicien. Si vous souhaitez d’abord essayer seul, nos guides détaillent chaque cas, par exemple l’erreur critique ou l’écran blanc.
Ce que nous prenons en charge
Erreur critique et écran blanc
Nous lisons le journal d’erreurs PHP, activons temporairement WP_DEBUG_LOG si besoin, identifions le fichier fautif puis écartons l’extension ou le thème concerné. Le contenu n’est pas touché : seul le code en cause est suspendu, corrigé ou remplacé.
Connexion à la base de données
Le message « Error establishing a database connection » peut venir de mauvais identifiants dans wp-config.php, d’un serveur MySQL ou MariaDB arrêté, de tables endommagées ou d’un disque plein. Nous vérifions chaque piste dans l’ordre, avec un export de la base avant toute réparation.
Site bloqué en maintenance
Après une mise à jour interrompue, WordPress laisse un fichier .maintenance à la racine et affiche un message d’indisponibilité. Nous contrôlons l’état réel des mises à jour, terminons ou annulons l’opération, puis retirons ce fichier seulement quand le site est cohérent.
Administration inaccessible
Page de connexion en boucle, wp-admin en erreur 403, compte administrateur perdu : nous cherchons du côté des redirections, des règles .htaccess ou nginx, des cookies, d’une extension de sécurité trop stricte ou d’un compte supprimé, puis rétablissons un accès propre.
Mise à jour ratée, conflit d’extension ou de thème
Quand une mise à jour du cœur, d’une extension ou du thème casse l’affichage, nous comparons avec la sauvegarde, isolons le composant responsable et décidons avec vous : retour à la version précédente, correctif ou remplacement.
WooCommerce et paiement en erreur
Tunnel de commande bloqué, passerelle de paiement qui échoue, e-mails de commande absents : nous contrôlons les extensions de la boutique, les tâches planifiées, les journaux de l’outil de paiement et l’envoi des e-mails.
Erreurs 500, 502, 503 et 504
Quand l’erreur vient du serveur plutôt que de WordPress, nous examinons PHP-FPM, nginx ou Apache, les limites de mémoire et le journal du service. Les pages sur l’erreur 500 et l’erreur 503 décrivent ces cas.
Comment ça se passe
Décrivez la panne
Dans le formulaire de demande ou par téléphone, indiquez l’adresse du site, ce qui s’affiche, ce qui a précédé la panne et l’hébergeur. Si vous disposez du message d’erreur exact, joignez-le. Le dépannage commence toujours par ce que vous observez.
Laissez-nous examiner la panne
Nous vous indiquons l’accès nécessaire (administration du site, espace client de l’hébergeur ou serveur) et nous vous guidons pour nous le donner, par téléphone si besoin. Nous regardons le problème sans rien modifier, pour le comprendre avant de le chiffrer. Tout ce que nous voyons reste strictement confidentiel.
Recevez un devis écrit et gratuit
Après l’examen, nous vous envoyons une estimation du travail et ses conditions. Le prix dépend de la cause, de l’état du site et de l’urgence ; il est fixé avant l’intervention. Si seul l’hébergeur peut débloquer la situation, nous vous le disons franchement.
Acceptez, réglez, nous intervenons
Vous acceptez le devis par écrit et le réglez en totalité ; nous intervenons dès que c’est fait. Nous copions les fichiers et la base, puis nous corrigeons. Chaque modification est notée. Nous contrôlons ensuite les pages importantes, la connexion à l’administration, les formulaires et, pour une boutique, une commande de test.
Recevez le compte rendu
Vous recevez un compte rendu écrit : cause, actions réalisées, points de vigilance. Nous vous indiquons ensuite les mots de passe à changer. Si la panne révèle un site vulnérable ou compromis, nous vous orientons vers la bonne prestation.
Questions fréquentes
Combien coûte un dépannage WordPress ?
Tout se fait sur devis. Le prix dépend de la cause de la panne, de la taille du site, de son état et du degré d’urgence. Le devis est gratuit et écrit, et vous le recevez avant toute intervention. Il n’existe pas de tarif unique, car une extension à écarter et une base à reconstruire ne représentent pas le même travail.
Allez-vous perdre mon contenu ou mes commandes ?
Non, c’est le but de la sauvegarde préalable. Nous copions les fichiers et exportons la base avant d’agir, ce qui permet de revenir en arrière si une correction ne convient pas. Nous évitons toute opération destructrice et nous vous prévenons avant un choix qui aurait un effet sur vos données.
Comment vous donner l’accès à mon site ?
Vous n’avez rien à créer vous-même. Nous vous indiquons l’accès nécessaire et nous vous guidons pas à pas pour nous le donner, par téléphone si besoin. Tout ce que nous voyons reste strictement confidentiel, et à la fin nous vous indiquons les mots de passe à changer. Nous ne demandons jamais de mot de passe par e-mail.
La réparation est-elle garantie ?
Oui, pendant 30 jours. Si le problème que nous avons traité réapparaît dans ce délai, nous reprenons sans frais. La garantie porte sur la panne réparée, pas sur un incident nouveau sans rapport avec elle, que le devis suivant traiterait séparément.
Pouvez-vous intervenir la nuit ou le week-end ?
Oui, nous intervenons à distance jour et nuit, y compris le week-end et les jours fériés. Le devis reste la première étape, même en urgence : il précise ce que nous faisons et les conditions. La disponibilité de votre hébergeur peut parfois limiter ce qui est possible, par exemple pour redémarrer un service.
Que faire si mon hébergeur est responsable de la panne ?
Nous le constatons dans le journal et vous l’expliquons avec les éléments à l’appui. Selon l’hébergement, nous pouvons demander la bonne action à votre place, ou vous indiquer précisément ce qu’il doit corriger. Nous n’accusons aucun hébergeur sans preuve technique.
Voir aussi
- « Une erreur critique est survenue sur votre site » : que faire sur WordPress
- Erreur lors de la connexion à la base de données WordPress : comment la corriger
- WordPress bloqué sur « Brièvement indisponible pour cause de maintenance planifiée »
- Maintenance WordPress : un site à jour, surveillé et sauvegardé